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10 clés pour améliorer son sens de l’écoute

10 clés pour améliorer son sens de l’écoute

Dans cet article je vais vous donner 10 clés pour améliorer votre sens de l’écoute.

Mon objectif est simple, à la fin de cet article, dans 10min vous connaitrez :
-1) 10 règles à suivre pour avoir une écoute de qualité
-2) Vous saurez comment les développer.
-3) Vous sauez pourquoi vous devez changer votre façon d’écouter

Faites vous partie de ceux qui écoutent ou ceux qui parlent ?

Pourquoi améliorer son sens de l’écoute ?

A l’heure où les formations sur comment PARLER, s’EXPRIMER font fureur, je vous parle d’écoute. A croire que je suis fidèle à moi même : je ne fais apparemment et décidément pas comme les autres, détrompez vous.

Une prise de conscience surprenante, histoire à l’appui.

Lors d’un diner, je me trouvais à côté Pierre, un homme à qui je n’avais jamais parlé, il pratiquait et maitrisait de nombreux instruments de musiques ( moi aucun ). Je commençais à lui poser des questions sur son art. Je lui demandais son opinion sur des idées reçues sur la musique, confrontais des opinions d’autres musiciens avec qui j’avais eu la chance d’échanger.

Et toute la soirée, il me parlait de sa passion avec force et conviction.

Cette soirée, j’ai appris beaucoup de chose sur la musique et le lendemain, pierre me dit :

« David tu es une personne passionnante »

Ce fut comme une révélation, ceux qui me connaissent le savent je suis de nature plutôt bavard, oui j’adore parler et suis passionné des excellents orateurs et de comment se connecter avec les gens. J’ai longtemps cru que c’est en BOOSTANT ma façon de parler que j’y arriverai.
Ce jour là j’ai compris qu’il y avait une autre voie, l’écoute et de bonnes questions…

Un long périple commence par un état des lieux

Avant de passer à des clés pratiques pour progresser et développer sa capacité à écouter. Il faut faire un bilan.

Aujourd’hui quelle est votre façon d’écouter ?
Est ce que vous interrompez les gens quand ils parlent ?
Est ce qu’il vous arrive de prendre une attitude qui peut donner l’impression que vous savez déjà ?
Est ce que vous parlez plus que vos interlocuteurs ?
Est ce que vous attendez votre tour de parler avec impatience ?
Est ce qu’il vous arrive d’écouter intensément ?

Ces questions correspondent à de grosses erreurs de communication, il n’y a rien de grave à répondre par OUI, soyez honnête avec vous même, c’est pour vous.
Sachez que je ne vous juge pas; par le passé il m’est arrivé de répondre à l’affirmative à toutes ces questions.

Si vous avez répondez NON a toutes les questions, je vous en félicite, et je vous invite à balayer les clés çi dessous comme rappel.
Si vous avez répondu OUI à une des questions, ces clés vous aideront à vous améliorer.

10 clés pour améliorer son sens de l’écoute.

1) Commencez par vous taire !!

Le meilleur moyen de laisser de la place à son interlocuteur pour le laisser parler est de lui laisser l’espace pour le faire.
Les gros bavards disent cela : «  Oui mais si je ne parle pas, il dit rien !!! »

Beaucoup de personne prennent du temps pour commencer de parler car c’est plus facile pour elle de laisser le gros bavard qui en meurt d’envie.
Donc…

2) Laissez de l’espace à votre interlocuteur

Faites des pauses, faites des silences…
Laissez lui le temps de respirer et structurer ses pensées. Respectez la parole de votre interlocuteur.
Et pour cela …

3) N’ayez par l’air impatient, ayez l’air détendu

Il n’y a rien de pire que de parler à quelqu’un qui laisse sentir qu’il n’en ç rien a faire et qui attend avec une impatience visible la fin de ce qu’on a à dire.
Alors…

4) Respirez

Respirez calmement pour vous détendre et…

5) Concentrez vous sur ce que dit votre interlocuteur

Vivez le moment présent, et pensez à la question que vous allez lui poser, chercher en savoir plus et …

6) Soyez curieux

Les gens sont des mines d’or d’informations, d’histoires, et d’anecdotes extraordinaires.

Peut-être qu’aujourd’hui vous payez 10€ pour vous divertir au cinéma pour qu’on vous raconte une histoire ( inventée souvent ) et lorsqu’il s’agit d’un film inspiré d’une histoire vraie, c’est l’euphorie. ( Wahouuu ça c’est vraiment passé )*

*J’adore les films inspiré d’histoires vraies

Des histoires vraies pour 0€, l’astuce juste en dessous!

J’ai une bonne nouvelle, je vous offre le moyen de découvrir des histoires vraies pour 0€, c’est plus fort que MisterGoodDeal du 0€ sans conditions d’achats.

L’astuce : Ecoutez les histoires des gens, elles sont vraies, si vous vous passionnez pour leurs histoires, elles deviendront passionnantes.

Les bons réalisateurs américains ne racontent pas des histoires passionnantes, ils racontent des histoires d’une façon passionnante.

Vous allez me dire, mon interlocuteur n’est pas passionnant, hum j’ai un secret…

7) L’écoute active

Le principe est simple, il y a deux techniques :

  • vous pointer sur le dernier mot de la phrase
  • vous pointer sur l’information qui vous plait

Comment je fais pour pointer ? Vous dîtes le mot ou l’expression en question.

Astuce : Rajoutez « quand tu dis … ? »

Exemple : Tony me raconte ses vacances

Tony: « Je suis parti en voyage c’était génial »
Moi : « En voyage ?… » ou « Quand tu dis voyage ?… »
Tony : « Oui dans les tropiques avec tout mes amis »
Moi : « Tout tes amis ? »
Tony : « Oui Polo, Guillaume, et Philippe »

Grâce à cette technique, c’est vous le Michael Schumacher de la communication, vous pilotez. Plus qu’un long discours, Expérimentez…

Après une bonne écoute active…

8) Préférez les questions aux affirmations

Plutôt que de dire à quelqu’un ce qu’il doit faire, ou ce qu’on pense de lui. Invitez le à réfléchir sur ce qui se passe et écoutez le.

Exemple :
Tu sais que les gens te critiquent et disent que tu es malhonnête !
On remplace par : « Au fait Kevin, a ton avis qu’est ce que les gens pensent de toi ici ? »

Exemple2 :
Tony, tu devrais t’y prendre de cette façon, c’est la meilleure !
On remplace par : « Tony, c’est top ce que tu fais, comment tu pourrais t’y prendre pour faire plus vite, car c’est déjà excellent ?»

Ps : technique du sandwish : valorisation + message + valorisation, c’est terrifiant d’efficacité.

9) Evitez de combler les blancs

Il faut éviter de répondre du tac au tac pour 2 raisons :

  • Ca fatigue :
  • Ca laisse à l’interlocuteur le temps de poursuivre

Alors :

  • On prend le temps de respirer
  • On fait des changements de rythme
  • On se contente de hochement de tête

10) Des silences oui mais pas trop long

Un silence trop long risque de mettre votre interlocuteur dans l’embarras. Normalement ça n’est pas ce que vous souhaitez, sauf s’il s’agit de stratégie de persuasion, mais c’est une autre histoire.

Vos exercices :

Exercices :
Pendant une journée, forcez vous à écouter. A chaque fois que vous voudrez parler de vous, taisez vous et posez une question. Parlez de vous uniquement lorsqu’on vous pose une question.

Prenez un cahier et notez votre niveau de confort et ce que vous avez pensé de cet exercice.
Ensuite venez le mettre en commentaire.

Récapitulatif rapide :

  • Ecoutez, Ecoutez, Ecoutez…
  • Pointez sur les mots importants
  • Posez des questions
  • Ecoutez, Ecoutez, Ecoutez
  • Ca boucle, vous avez remarqué ?

 

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Déja 18 Commentaires

  1. Bonjour David,

    Une communication efficace c’est une écoute efficace. Il y a rien de plus puissant que l’écoute, c’est d’ailleurs ce que j’enseigne le plus sur mon site et dans mes formations. La technique de l’écoute active est très efficace et j’essaie de l’appliquer le plus souvent possible.

    Merci pour ces 10 points que tout le monde devrait suivre ! Ca ferait avancé beaucoup de chose dans l’environnement social actuel.

    Johann
    Johann Articles récents..Comment négocier et convaincre n’importe qui en moins d’une heureMy Profile

    • Effectivement tu as raison il n’y a rien de plus puissant que l’écoute et je te félicite de l’appliquer à toi même.

      Un bon formateur se doit d’appliquer ses conseils.

  2. Bonjour,

    Trop de gens ne prennent pas le temps d’écouter et surtout veulent toujours monopoliser les discutions et être le centre du monde, quel dommage !
    Il est sûr que dans une société où tout va vite, il est important de s’écouter les uns et les autres, de prendre le temps de respirer et ne pas parler pour rien dire : être efficace dans ces paroles (réfléchir avant de l’ouvrir).

    Arnaud de Maison Attention Danger.

  3. La meilleure manière d’améliorer son sens de l’écoute c’est encore d’être intéressé par ce qu’il se passe autour de soi-même et par les personnes que l’on rencontre.

    A ce moment la on a plus vraiment besoin de réfléchir à ce que l’ont fait. C’est assez naturel.

    Tes 10 points sur l’écoute ont le mérite d’êtres précis, pertinents, et ils viendrons surement en aide à des personnes.

    Julien

  4. Article court, synthétique et si vrai !

    J’ai découvert l’importance de l’écoute avec mon activité de coaching…et aussi l’art de poser les bonnes questions !

    J’aime bien aussi le fait de  »pointer » comme tu dis ! Je l’avais lu dans un livre qui parlait de la conversation à bâton rompue…
    Il était conseillé aux personnes qui avait peur de ne rien savoir dire dans une conversation de faire ainsi…de toujours rebondir sur une parole de l’interlocuteur..Intéressant quand on se joint à un groupe de personnes que l’on ne connait pas.

    L’écoute se développe aussi quand on devient parent ! car si vous n’écoutez pas votre enfant, il vous le fera sentir très vite !!

    Merci david…

    Au fait c’est quand le grand départ pour Les Etats unis ?

    Karine
    http://ecole-du-bien-etre.net/

  5. Hélène

    Bonjour à tous,
    Cet article est remarquable, comme un remède ou presque. Je souffre d’un déficit d’attention. Pour les gens qui ont ce problème de santé, soutenir une longue conversation demande un effort supplémentaire. Écouter est tout un défi! Par contre, s’améliorer est toujours possible. L’exercice est vraiment efficace, si quelqu’un connait d’autre exercice à ce propos, je vous en serais grée.

    Hélène

  6. Pémartin

    J’aime pas écouter, mais j’y suis obligé parce que je suis consultant et coach, quel bazar, moi, tout petit je voulais être pilote de chasse ou tueur à gage mais j’étais pas assez bon en maths…

  7. Je ne suis pas très bien en écoute, il y a souvent des mots ou des phrases que j’ignorent surtout quand on me parle très vite, je voulais savoir s’il y a un moyen de l’améliorer à part la concentration. Une aide psychologique ou mentale, alors je suis sur le bon endroit, je pratiquerai vos astuces, je me sens déjà avoir un succès.

  8. auriane

    C’est marrant cette article, j’applique déjà certaine règle, car j’aime écouter les autres ! je les questionne aussi et il raconte leurs histoires, je les écoute attentivement en souriant 🙂
    revers de la médaille, je parle pas beaucoup, j’ai du mal à parler de moi et les gens font peu d’effort pour me connaitre davantage…

  9. jeff

    Bonjour,
    Auriane, ton commentaire m’a fait réagir sur la notion de revers de la médaille! Je reste convaincu qu’il y a 2 types d’écoute, la 1ère ou je reste attentif sans trop faire de l’investigation par mon questionnement (et ç’est souvent une écoute sincère!), et la 2ème qui va, par mes questions ciblées, comme l’évoque très justement David Laroche, provoquer une attention particulière de la part de la personne que j’écoute. Ce 2ème type d’écoute peut amener l’interlocuteur que nous écoutons à vouloir en savoir plus sur nous-même. C’est à partir de là ou c’est gagné!
    Pour ma part, formateur, et comédien aussi, bien que je sois convaincu de ce qui est amené dans cet article, il m’est parfois bien difficile d’appliquer tout, mais ce qui est bien, c’est que le temps devant nous permettra de mettre en pratique!!

  10. labati

    POUR MIEUX ECOUTER DIT TOI RIEN NE M’OBLIGE A PARLER .

  11. Exactement le genre d’idee dont je me fesait sur le sujet, merci encore pour cet incroyable billet.

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David Laroche a travaillé un an à mes côtés afin de se former, animer et découvrir les ficelles du métier de formateur et conférencier professionnel.

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Je crois vraiment qu'avec son énergie et son audace, David est en mesure de vous aider à développer votre leadership et votre communication pour atteindre vos objectifs.

Paul Pyronnet, Expert en motivation et PNL, conférencier professionnel, auteur et entrepreneur

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