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16 étapes pour gérer l’agressivité et les conflits

16 étapes pour gérer l’agressivité et les conflits

Connaissez vous des moments où vous êtes moins en forme, et vous n’avez aucune envie de parler aux gens ?

Je sais que oui, et vous savez ? cela arrive aussi autres !! Si Si

Bien sûr avec une bonne gestion des émotions, vous pouvez en sortir et vous dynamiser, mais les autres ne savent peut-être pas comment en sortir ou ne le font pas forcément…

Commençons par une petite histoire :

C’est une belle journée de printemps, vous êtes heureux et dynamique, jusque là tout va bien.
Vous profitez du beau soleil, ainsi que de votre délicieux repas, en écoutant votre musique préférée, la vie est belle n’est ce pas ?

Elle l’est jusqu’à ce que « Jacky (oui je sais c’est toujours lui ! ) » pointe le bout de son nez pour vous reprocher le volume de votre musique, l’imperfection de votre travail ou autres.

Il est énervé, il est remonté, son visage est tendu et crispé, une forme de haine se dégage dans son corps, et les mots qu’il emploie sont finement choisis pour vous énerver. Comment faire pour gérer sa colère?

Les 16 commandements de la gestion de conflit

Et comme on a tous un Jacky dans notre entourage, voici 16 commandements pour que tout se passe bien.

  1. Vous garderez votre sang froid
  2. Vous respirerez calmement
  3. Vous attendrez que Jacky ait finit de parler
  4. Vous ne vous justifierez pas
  5. Vous reformulerez : « Ce que tu me dis … »
  6. Vous reviendrez sur les faits
  7. Vous ferez préciser : « Quand tu dis … ? »
  8. Vous chercherez l’intention positive ( Oui il y en a toujours une )
  9. Vous oublierez « Mais »
  10. Vous reconnaitrez la difficulté de la situation éprouvée par Jacky
  11. Vous prendrez une posture d’entente ( mettez vous sur le côté )
  12. Vous exprimerez vos ressentis non des « tu » accusateurs
  13. Vous demanderez une solution : « si c’était bien, ça serait comment ? »
  14. Vous proposerez un objectif commun : « Ce que je te propose… »
  15. Vous ferez valider l’objectif : « qu’est ce que tu en penses » ou « c’est ok pour toi ? »
  16. Vous remercierez

Conclusion

Croyez moi, Jacky au fond est comme vous et moi, il exprime juste un ressenti.

Le problème est dans la forme, non dans le fond et peut-être même, vous fait il un beau cadeau ?

Ah oui j’oublie, Jacky peut être votre conjoint, votre collègue, votre mère… et en couple c’est magique !!!

Enfin il est utile de l’appliquer à soi même plutôt que d’être agressif, et mieux gérer la colère.

Mettez en pratique et faîtes moi un retour.

 

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Déja 3 Commentaires

  1. La respiration a toute son importance dans la gestion de conflit effectivement, car si on est pas calme soit même on ne peut rien régler du tout.
    Bon état d’esprit.
    Adam

  2. Oui, forcément ça marche, prendre du recul sur la situation permet de se dégager de ses émotions, et donc de ne pas réagir, de rester objectif. J’ai écrit un article complémentaire au tien : http://se-soigner-autrement.com/communication-douce-pour-liberer-ses-emotions/.
    Alors avec tout ça, si on se met encore en colère !
    Bravo pour cet article clair et concis

  3. Bon résumé des étapes nécessaires pour gérer les conflits.

    A bientôt.

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David Laroche a travaillé un an à mes côtés afin de se former, animer et découvrir les ficelles du métier de formateur et conférencier professionnel.

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Paul Pyronnet, Expert en motivation et PNL, conférencier professionnel, auteur et entrepreneur

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